Step 1　聯繫客服確認運費與商品

請先透過信箱聯繫客服專員 [email protected]，告知欲購買商品與寄送國家，客服團隊將協助：

1. 1. 確認可配送區域與商品品項
   2. 確認包裹重量與材積
   3. 提供預估運費報價

✳︎ 海外訂單不適用免運活動，運費以實際重量或材積重量取其較重者計算。

Step 2　建立訂單與付款

✳︎ 確認訂購內容與金額後，客服將提供訂單明細與付款方式。
海外付款方式包含：Visa / Master / JCB / 銀聯卡 / LINEPAY / APPLE PAY。

✳︎ 付款完成後請回覆通知客服確認，以便安排出貨作業。

Step 3　出貨與配送

訂單付款確認後，約 7 個工作天 由台灣工廠出貨（遇假日順延）。
實際配送時間依各國郵政、航班與通關狀況而異。

✳︎ 請提供完整的英文姓名、英文地址及郵遞區號，並保持電話暢通。

✳︎ 國際包裹僅提供宅配到府服務，請勿填寫郵政信箱。

Step 4　收貨與售後服務

✳︎收到商品後有品質異常（非外觀瑕疵），請於簽收後 3 日內 聯繫客服並附上照片與訂單資訊。

✳︎ 若退回商品效期已短於二分之一、或自行拒收、退回者，恕不提供退換貨及退款服務。

✳︎ 若因缺貨或特殊情形需退款，相關手續費依各發卡銀行規定辦理。

 

國際配送服務說明

✳︎當訂單完成後，如需修改訂單內容請與客服人員聯繫，下單前請務必核實訂單商品內容。

✳︎國際包裹僅提供宅配到府服務，訂購時請勿填寫郵政信箱，並請提供「英文姓名」、「英文地址」及「郵遞區號」。

✳︎國際包裹不參與免運活動，運費依國際包裹及國際快捷郵件採材積重量與實際重量取較重者為主。

✳︎訂購並付款完成後，約7個工作天由台灣工廠發貨(遇假日順延)；配達日期將以物流實際配送狀況為主。

✳︎國際包裹無法指定到貨日期與時段，預估寄達天數係指寄至各寄達國郵政，自交寄日起算之工作天且不含驗關時間。

✳︎若逢節慶檔期期間物流量大，到貨時間將可能因航班或通關因素影響而往後推延，恕不另行通知。

✳︎元明商品均為手工生產且無添加防腐劑，為了避免配送延遲與通關延遲，敬請提早訂購。

 

服務限制說明

✳︎海外購物因物流時程較長，退貨後商品效期如短於二分之一，恐無法申請退換貨服務，下單前請您先務必謹慎確認。

✳︎我們會謹慎包裝您的商品，並使用氣泡紙為您保護包裹內的商品，以盡量避免商品在配送過程中發生受損。

✳︎物流搬運與配送途中有許多不可控制因素影響，我們可能無法保證外觀完整的程度。如遇類似情形還請您見諒。

✳︎如發生品質異常(非外觀瑕疵)，請於簽收後3日內聯繫元明客服，並附上照片與訂單資訊，超過3日或無提供照片恕無法受理。

✳︎若買家自行退回包裹或拒收包裹，將視為同意拋棄物品，我們將不再另行通知，事後不得要求商品、退款、損害賠償。

✳︎海外訂單如遇缺貨或特殊狀況必須取消訂單進行退款作業，您的刷卡銀行可能會產生額外的相關手續費用，請洽詢您的發卡銀行。

✳︎若海外訂單的收件資訊不正確，或無法安排配送者恕不退款，購物時請務必填寫正確資訊，並留意電話和信箱讓物流人員能順利配送。

 

海外付款方式

✳︎海外購物提供的付款方式有：Visa／Master／JCB／銀聯卡／LINEPAY / APPLE PAY。

✳︎結帳時將以「新臺幣」計價，實際支付金額將依刷卡銀行之匯率為準。

✳︎付款過程中可能會有手續費的產生，請自行洽詢您使用之刷卡銀行。

 

國際宅配相關說明

✳︎國際宅配可訂購商品僅限國際訂購專區網頁內之商品；非本公司商品恕不代為寄送。

✳︎國際宅配皆以常溫寄送，以商品重量計算運費，請參考客服提供之運費級距一覽表，商品總重量限制15KG內。

✳︎國際宅配貨物通關時可能產生進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等，費用以各國訂定為準，包裹送達時由收件人支付。

✳︎海外訂單的配送風險較高、不確定因素較多，訂購前請務必先詳閱海外訂購須知內容再下單，以維護雙方的權益。

✳︎元明食品股份有限公司將保有修改訂單之權利。當海外訂單成立後，即代表訂購人同意本公司上述之條款政策。

✳︎包裹限制：若訂單需要拆成多箱包裹出貨，我們將會寄Email與您通知。

✳︎本公司保有解釋及活動修改之權利，恕不另行通知。